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Die Versandkosten für Ihr Land werden automatisch während des Bestellvorgangs hinzugefügt. Weitere Details zum kostenlosen Versand finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Sie können Ihre Bestellung mit dem Ihnen per E-Mail zugesandten Track & Trace-Code verfolgen.

Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten? Wir bitten um Entschuldigung! Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit der Auftragsnummer. Ihre Bestellung wird noch am selben Tag verschickt. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer, um das Paket zu verfolgen. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder wenn der Status Ihres Pakets unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@billieocean.com

Rückgabefrist:

Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann. Diese 30 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 30 Tage an uns zurückgeschickt werden muss.

Rückgabebedingungen:

Alle Artikel müssen ungetragen und ungewaschen in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand an uns zurückgeschickt werden, wobei die Etiketten noch angebracht sein müssen.

Für Artikel, die im Ausverkauf oder mit Rabatt gekauft wurden, bietet Billie Ocean keine Rückerstattungsoption an. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion umgetauscht oder gegen eine Gutschrift eingelöst werden.

Versandkosten werden nicht erstattet.

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und hängt vom Kurierdienst und dem Land ab, aus dem Sie das Paket zurücksenden.

Der Umtausch oder die Rückgabe einer Bestellung ist ganz einfach:

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@billieocean.com und teilen Sie uns mit, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten. Wir werden Ihnen dann umgehend die Anweisungen für die Rücksendung zusenden.

Erkundigen Sie sich bei unserem Kundendienstteam nach den Möglichkeiten. Wir werden Ihnen mitteilen, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits angelegt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@billieocean.com

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein 4-stelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter: info@billieocean.com

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Transports oder der Produktion beschädigt wird. Natürlich sind wir gerne bereit, dies mit Ihnen zu klären. Senden Sie eine E-Mail an info@billieocean.com mit einem Bild der Reklamation. Unser Kundendienst wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.

Wir verfügen über eine 30-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurückgeben kann. Diese 30 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 30 Tage an uns zurückgeschickt werden muss. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht gelingt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder eine Gutschrift auszutauschen. Fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten.

Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, werden wir sie innerhalb von 10 Arbeitstagen bearbeiten. Nachdem die Erstattung erfolgt ist, werden Sie benachrichtigt. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.