Politique de retour
Politique de retour
Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous aimons vous aider! Les échanges ou retours peuvent être effectués jusqu'à 30 jours après la date de livraison.
Vous pouvez échanger ou retourner en envoyant un email à : info@billieocean.com
- Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont à vos frais, en fonction du transporteur et du pays depuis lequel vous renvoyez votre colis.
- Quelles sont les conditions de retour ?
Tous les articles doivent nous être retournés non portés et non lavés, dans un état adapté à la revente, avec les étiquettes toujours attachées à l'article.
Billie Ocean n'offre pas de remboursement pour les articles achetés en solde ou les articles à prix réduit. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou peuvent être échangés contre un bon d'achat.
- Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?
Échanger ou retourner une commande est très simple.
Envoyez un email à info@billieocean.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits. Nous vous enverrons alors immédiatement les instructions de retour.
- Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?
Renseignez-vous auprès de notre service client sur les possibilités. Nous vous informerons du moment où nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.
Contactez-nous à info@billieocean.com.
- Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé lors du transport ou de la production. Nous serons bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Envoyer un courriel à info@billieocean.com avec une photo de la plainte. Notre service client travaillera avec vous pour trouver une solution dans les plus brefs délais.
- Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors du délai de retour ?
Nous disposons d'un délai de retour de 30 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ces 30 jours courent à compter de la réception du colis. Attention, le retour doit nous être renvoyé dans ce délai de 30 jours. Si cela ne fonctionne pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un produit de remplacement ou un bon d'achat. Renseignez-vous auprès de notre service client sur les possibilités.
Contact : info@billieocean.com
- Combien de temps prend un remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez un message une fois le remboursement effectué. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.