Politique de retour

Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes à votre disposition ! Vous pouvez échanger ou retourner les articles jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour échanger ou retourner un article, envoyez un e-mail à : info@billieocean.com

Questions fréquemment posées sur les retours et les échanges

Le retour est-il gratuit ?

Les retours sont à vos frais, en fonction du transporteur et du pays depuis lequel vous retournez votre colis.

Quelles sont les conditions de retour ?

Tous les articles doivent nous être retournés non portés et non lavés, dans un état revendable, avec les étiquettes toujours attachées.
Pour les articles achetés en solde ou à prix réduit, Billie Ocean n'offre pas de remboursement. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou contre un crédit en magasin.

Comment puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Échanger ou retourner une commande est très simple :

Envoyez un courriel à info@billieocean.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant que vous souhaitez échanger ou retourner un ou plusieurs produits.
Nous vous enverrons rapidement les instructions de retour.

Que faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?

Renseignez-vous auprès de notre service client sur les différentes options. Nous vous tiendrons au courant de la date à laquelle le produit sera disponible.
Si votre retour a déjà été initié et que le produit est en rupture de stock, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution adaptée.

Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?

Malheureusement, des dommages peuvent survenir pendant le transport ou la production. Bien entendu, nous résoudrons ce problème pour vous :

Envoyez un e-mail à info@billieocean.com avec une photo claire du défaut ou du dommage.
Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.

Que faire si je souhaite retourner ma commande en dehors de la période de retour ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours durant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ce délai de 30 jours court à compter de la réception du colis.

Veuillez vous assurer que le colis de retour nous est renvoyé dans les 30 jours. Si cela n'est pas possible, nous pouvons vous proposer l'échange du produit contre un produit de remplacement ou un crédit en magasin. Contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Contact : info@billieocean.com

Combien de temps prend un remboursement ?

Nous nous efforçons de traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, il sera traité dans les 10 jours ouvrables.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une confirmation. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.