Retourbeleid

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! U kunt artikelen ruilen of retourneren tot 30 dagen na de leverdatum.

Om een artikel te ruilen of te retourneren, stuur een e-mail naar: info@billieocean.com

Veelgestelde vragen over retourneren en ruilen

Is retourneren gratis?

Retourneren is voor eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u het pakket retourneert.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Alle artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in verkoopbare staat aan ons worden geretourneerd, met de kaartjes er nog aan.
Voor items die in de uitverkoop zijn gekocht of afgeprijsde items, biedt Billie Ocean geen restituties. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander item uit de collectie of voor tegoed in de winkel.

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Een bestelling ruilen of retourneren is heel eenvoudig:

Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@billieocean.com waarin u aangeeft dat u één of meerdere producten wilt ruilen of retourneren.
Wij sturen u zo spoedig mogelijk de retourinstructies.

Wat als mijn omruilproduct niet meer beschikbaar is?

Vraag ons klantenserviceteam naar de opties. Wij informeren u over wanneer wij verwachten dat het product beschikbaar is.
Als uw retourzending al in gang is gezet en het product is niet op voorraad, nemen wij contact met u op en zoeken we samen naar een passende oplossing.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas kan er schade ontstaan tijdens de verzending of productie. Uiteraard lossen wij dit voor u op:

Stuur een e-mail naar info@billieocean.com met een duidelijke foto van het defect of de schade.
Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op om het probleem op te lossen.

Wat als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Wij bieden een retourperiode van 30 dagen aan waarin de klant zijn pakket zonder opgaaf van reden kan retourneren. Deze periode van 30 dagen begint vanaf het moment dat het pakket is ontvangen.

Zorg ervoor dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons wordt teruggestuurd. Als dit niet mogelijk is, kunnen we de optie bieden om het product te ruilen voor een vervangend product of tegoedbon. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

Contactpersoon: info@billieocean.com

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Wij streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Zodra uw retourzending in ons magazijn is ontvangen, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt.
Nadat de terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een bevestiging. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw bankrekening staat.