Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag. Onze experts staan 7 dagen per week klaar om al je vragen te beantwoorden.

Contact: info@billieocean.com

We streven er altijd naar om elke vraag binnen de 48 uur na verzending te beantwoorden.

We raden je aan om de maattabel + size en fit info te raadplegen op de productpagina. Onze items worden ontwikkeld volgens de standaard EU-maten.

Meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven over restocks, nieuwe drops, speciale aanbiedingen en gratis giveaways! Je kunt je onderaan deze pagina aanmelden.

Om het tegoed in te wisselen kun je de tegoedboncode toevoegen gedurende het afrekenen van je items. Nadat je dit hebt gedaan, wordt de waarde van de tegoedbon afgetrokken van het aankoopbedrag.

U kunt betalen met Visa, Maestro, Mastercard, Ideal, Bancontact, Apple Pay, Amex, Klarna en Paypal.

Heeft u enige andere betalingsvoorkeuren? Contacteer ons dan via mail: info@billieocean.com

Helaas kunnen we de gegevens van je bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat we je bestelling zo snel mogelijk verwerken en verpakken.

Als het artikel niet past of je vindt het niet mooi? Stuur het dan naar ons terug voor de juiste maat of stuur het terug en krijg je geld terug.

Neem hiervoor contact met ons op via e-mail.

Contact: info@billieocean.com

Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het bestelnummer, het besteloverzicht en het verzendadres.

Je order wordt op de dag van bestelling meteen naar je toe gestuurd.

Levertermijn BE & NL 1-2 dagen.

Helaas kunnen we de gegevens van je bestelling niet meer wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat we je bestelling zo snel mogelijk verwerken en inpakken. Neem voor de zekerheid zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om een mogelijke oplossing te bespreken.

Contact: info@billieocean.com

Momenteel leveren we enkel in België, Nederland, Frankrijk en Duitsland.

Wil jij je order laten leveren op een andere locatie dan bovenstaand? Contacteer ons dan via mail om samen een mogelijke oplossing te bespreken.

Contact: info@billieocean.com

Je order wordt de dag van bestelling nog naar je toe gestuurd.

Levering: 1-2 werkdagen voor België en Nederland.

We leveren je bestelling tussen 1-5 werkdagen voor andere EU-landen.

De verzendkosten voor jouw land worden automatisch toegevoegd tijdens het afrekenen.

Gratis verzending voor orders uit BE, NL, FR en DE vanaf €50.

Gratis verzending voor orders uit andere EU-landen vanaf €100.

Je kunt je bestelling volgen met de track & trace-code die je per e-mail is toegestuurd.

Heb je je bestelling niet ontvangen? Onze excuses! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging met het ordernummer. Dezelfde dag wordt je bestelling verzonden. Hier ontvang je een e-mail met een track & trace om het pakket te volgen. Heb je deze mail niet ontvangen of is de status van je pakket onduidelijk?

Neem dan contact met ons op via mail: info@billieocean.com

Retourtermijn:

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 30 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.

Retourvoorwaarden:

Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen aan ons worden geretourneerd in een staat die geschikt is voor wederverkoop met de labels nog aan het artikel.

Voor artikelen gekocht in de uitverkoop of afgeprijsde artikelen biedt Billie Ocean geen mogelijkheid tot restitutie. Deze artikelen kunnen alleen worden geruild voor een ander artikel uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor een tegoedbon.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retourzendingen zijn op eigen kosten en afhankelijk van de koerier en het land van waaruit je het pakket terugstuurt.

Het ruilen of retourneren van een bestelling is heel eenvoudig.

Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@billieocean.com waarin je aangeeft dat je één of meerdere producten wilt ruilen. Wij sturen je dan direct de retourinstructies toe.

Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. We geven je een update over wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retour al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en zoeken we samen met jou naar een oplossing.

Neem contact met ons op via info@billieocean.com.

Je bestelnummer vind je in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Dit is een code van 4 cijfers. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.

Neem contact met ons op via info@billieocean.com

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. Uiteraard lossen we dit graag met je op. Stuur een mail naar info@billieocean.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk samen met jou naar een oplossing zoeken.

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 30 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons teruggestuurd moet worden. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden we je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend product of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

Contact: info@billieocean.com

We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retourzending in ons magazijn verwerken we deze binnen de 10 werkdagen. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.