Retourbeleid
Retourbeleid
Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! Ruilen of retourneren kan tot 30 dagen na de leveringsdatum.
Omruilen of retourneren doe je door hiervoor een e-mail te sturen naar: info@billieocean.com
- Is retourneren gratis?
Retourzendingen zijn op eigen kosten, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket terugstuurt.
- Wat zijn de retourvoorwaarden?
Alle artikelen moeten ongedragen en ongewassen aan ons worden geretourneerd in een staat die geschikt is voor wederverkoop met de labels nog aan het artikel.
Voor artikelen gekocht in de uitverkoop of afgeprijsde artikelen biedt Billie Ocean geen mogelijkheid tot restitutie. Deze artikelen kunnen alleen worden geruild voor een ander artikel uit de collectie of kunnen worden ingewisseld voor een tegoedbon.
- Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Het ruilen of retourneren van een bestelling is heel eenvoudig.
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@billieocean.com waarin je aangeeft dat je één of meerdere producten wilt ruilen. Wij sturen je dan direct de retourinstructies toe.
- Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer verkrijgbaar is?
Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. We geven je een update over wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retour al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en zoeken we samen met jou naar een oplossing.
Neem contact met ons op via info@billieocean.com.
- Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd geleverd is?
Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. Uiteraard lossen we dit graag met je op. Stuur een mail naar info@billieocean.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk samen met jou naar een oplossing zoeken.
- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen waarbinnen de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 30 dagen gaan in op het moment dat het pakket wordt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 30 dagen naar ons teruggestuurd moet worden. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden we je de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend product of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.
Contact: info@billieocean.com
- Hoe lang duurt een terugbetaling?
We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retourzending in ons magazijn verwerken we deze binnen de 10 werkdagen. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvang je hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.